近日，北大医疗鲁中医学中心（总院）淄博院区接到两起患者表扬，分别致谢门诊护士刘爱学与结算中心张文菲。两位工作人员以专业、耐心的服务成功解决患者医保报销难题，彰显了医院优质服务水平。

【跨科解忧】七次上传化繁琐  爱学耐心解愁肠

患者孔老师因单位二次医保报销问题到门诊综合服务中心咨询。因未携带相关材料，护士刘爱学主动指导其下载所需小程序，并详细讲解操作流程。当日下午，孔老师携带住院及门诊费用清单再次求助时，面对复杂操作面露难色。尽管服务中心工作繁忙，刘爱学仍贴心安抚："您稍等，处理完手头工作我马上帮您！"随即仔细核对资料，耗时近半小时完成7次资料上传及签名确认。孔老师感动表示："全程都是刘护士指导操作，我只需签字确认，真是太感谢了！"

【银发守护】七旬报销急无措  文菲代办显温情

年逾七旬的逄老师因不熟悉门诊统筹流程，误用医保卡支付费用导致报销受阻。结算中心张文菲发现老人焦急无措后，立即协调收费处重新走账，并主动代为办理退款手续。她多次往返不同科室核对信息，最终顺利解决问题。逄老师感慨道："这姑娘跑前跑后水都没喝，就像自家孩子般贴心！

【窗口初心】让患者少跑腿  让服务更暖心

刘爱学与张文菲作为窗口服务人员，其专业表现正是践行"在这里，每个人都会关心您"服务理念的缩影。通过主动延伸服务、简化办事流程，切实减少患者往返奔波，让医疗服务更显温度与效率。

来源：北大医疗鲁中医学中心（总院）

采编：王梓园

审核：黄蕾